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Mediante el ingreso a las plataformas de EUFFORIA (en adelante la tienda), el usuario y/o comprador autoriza a LA TIENDA a usar y tratar los datos personales ingresados por él, en las páginas web de la empresa. Para los fines establecidos y en especial, con el fin de permitirle crear una base de datos de los usuarios registrados, enviar información comercial, publicitaria, y/o sus productos a los usuarios, construir estrategias comerciales con los usuarios registrados y la información por ellos reportada, uso de la información en procesos comerciales operativos de LA TIENDA, la programación y envío de obsequios y cualquier material publicitario, así como para cualquier otro fin comercial que permita desarrollar relación comercial con los usuarios para la venta de productos de LA TIENDA.
La información de los usuarios y demás contenidos publicados en sus sitios, que tengan la calidad de datos personales, serán tratados como confidenciales y protegidos de acuerdo a la Ley 1581 de 2012, sus demás normas concordantes y complementarias y la política de privacidad y protección de datos personales de LA TIENDA.
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El usuario y/o comprador autoriza a LA TIENDA a dar a conocer su información personal a las autoridades competentes en cumplimiento de la ley o de orden administrativa, y a conservar dicha información para las finalidades acá establecidas, pudiendo conservarla hasta que la finalidad para la cual hayan sido obtenidos tales datos se haya cumplido.
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Los productos comercializados por EUFFORIA (en adelante la tienda) en sus plataformas, cuentan con la garantía establecida por los fabricantes y/o proveedores, también cuentan con la garantía legal en los términos de los artículos 7º y 8º de la Ley 1480 de 2011.
Es importante para hacer efectiva la garantía, que el comprador, al recibir los productos, mediante envío por empresa transportadora de mensajería, deberá revisarlo y verificar que el mismo se encuentre en perfecto estado; o, de lo contrario, hacer la correspondiente anotación en la guía, tomando foto o video, como evidencia, con la finalidad de realizar posteriormente, las reclamaciones pertinentes.
Para cualquier caso y hacer efectiva la garantía, el cliente deberá asegurar la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Se exceptúan de esta política de garantías:
En caso que el producto presente defectos de fábrica, el comprador deberá demostrar la falla del producto a través de fotos y/o videos que se enviaran de manera virtual al soporte de la tienda.
Una vez verificada la falla o el defecto del producto, el comprador tendrá derecho a:
No habrá lugar a la garantía cuando el defecto provenga de:
La tienda ofrece la posibilidad de retractarse de la compra de cualquier producto, efectuada a través de sus plataformas, informando de ello durante los primeros cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, en los términos del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
El comprador, cuenta con un término de dos (2) días hábiles, para enviar de vuelta el producto a LA TIENDA, asumiendo el costo correspondiente que tal transacción genere.
Para ejercer el derecho de retracto, el comprador debe cumplir con las siguientes condiciones:
Una vez el comprador cumpla con estas condiciones deberá comunicarse con la tienda a través de sus canales de atención al cliente para ejercer su derecho al retracto.
Cuando el comprador desee hacer uso del derecho del retracto, será responsabilidad suya, asegurar que el producto llegue al vendedor en óptimas condiciones.
A partir del momento en que el producto es recibido por LA TIENDA, esta se reserva el derecho de verificar las condiciones del mismo, a efectos de constatar si procede la devolución del dinero al comprador.
En el caso en que LA TIENDA, al recibir el producto por retracto del comprador, observe que aquél presenta defectos o condiciones diferentes a las que fue enviado inicialmente; no procederá entonces el retracto de la compra, retornándose el producto al comprador, nuevamente, a su costo.
Si el retracto es aceptado, el comprador deberá enviar a LA TIENDA el producto, como previamente se indicó, en un término de dos (2) días hábiles, y, a su vez, LA TIENDA tiene 30 días calendario, contados a partir de la solicitud del retracto para hacer la devolución total del dinero, siempre y cuando se verifique que el producto se encuentra en óptimas condiciones físicas y de funcionamiento.
Para el envío de los productos adquiridos a través de las páginas web de EUFFORIA, se utilizará la plataforma de envíos de Mercado Libre Colombia, la cual tiene los términos y condiciones descritos en los siguientes enlaces:
Los términos y condiciones de Mercado Envíos son parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre y de los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago (operado por MercadoPago Colombia S.A.) Por eso, los (“Usuarios” o individualmente considerado, el “Usuario”) reconocen que previo al estudio y aceptación de los términos y condiciones de Mercado Envíos se informaron y aceptaron los Términos y Condiciones de Mercado Libre y de Mercado Pago.
En los Términos y Condiciones de Mercado Envíos se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades de los Usuarios, las Empresas de Encomiendas y Envíos (tal como se las define más adelante) y Mercado Libre cuando se utilice la herramienta de Mercado Envíos.
Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá acarrear sanciones a los Usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas en Mercado Libre.
Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y/o los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre y/o los Términos y Condiciones de uso de Mercado Pago, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el sitio y/o la herramienta de Mercado Envíos.
En consecuencia, Mercado Libre se reserva el derecho de rechazar una solicitud de uso de la Herramienta de Mercado Envíos o de cancelar o suspender temporal o definitivamente el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.
Mercado Envíos es una herramienta tecnológica ofrecida por MercadoLibre Colombia Ltda. (en adelante, “Mercado Libre”) a sus Usuarios con el objetivo de facilitar el envío de un determinado producto anunciado en sitios o aplicaciones que utilicen la tecnología de Mercado Libre, valiéndose para estos efectos de:
(a) Servicios de transporte y/o mensajería y/o postales brindados por terceros (en adelante las “Empresas de Encomiendas y Envíos”); o
(b) Soluciones logísticas propias del Usuario Vendedor o contratadas por éste (en adelante los “Transportistas Flex”).
Mercado Libre se limita a brindar una solución tecnológica que permite:
Todo lo anterior, en adelante, denominado como el “Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre”.
Se deja constancia que el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre es parte de los servicios que brinda Mercado Libre a sus usuarios compradores y vendedores que permite: (i) a los usuarios vendedores, listar bienes o servicios mediante publicaciones que facilitan el encuentro entre oferta y demanda, recibir pagos de forma segura por los bienes o servicios vendidos y facilitar el envío de los productos a los compradores de manera rápida, trazable, y segura; y (ii) a los usuarios compradores, buscar y navegar los bienes o servicios listados por los usuarios vendedores, realizar pagos de forma segura por los bienes o servicios adquiridos y recibir los productos de forma rápida, trazable y segura. Las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex serán quienes realizarán directamente los servicios de envíos a favor de los Usuarios, cuando los mismos se contraten a través del Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre (en adelante el “Servicio de las Empresas”).
Los Usuarios reconocen que han sido suficientemente informados que Mercado Libre no es responsable del Servicio de las Empresas; que las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex son personas físicas o jurídicas e independientes de Mercado Libre; y que Mercado Libre no ofrece, ni presta el Servicio de las Empresas ofrecidos y ejecutados por Las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex.
La única y exclusiva participación de Mercado Libre en lo que refiere al Servicio de las Empresas se encuentra limitada a referenciar a los Usuarios que solicitan la contratación de dichos Servicios de las Empresas.
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por “Herramienta de Mercado Envíos” un concepto que incluye el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre (a ser prestado por Mercado Libre) y el Servicio de las Empresas (a ser prestado directamente por las Empresas de Encomiendas y Envíos o por los Transportistas Flex).
El Usuario vendedor ofrecerá en sus publicaciones la Herramienta de Mercado Envíos, siempre que (i) dicho servicio esté disponible y permitido en la categoría correspondiente al bien publicado; (ii) el bien en cuestión sea admitido por las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o por los Transportistas Flex para la prestación del Servicio de las Empresas; (iii) el bien no exceda de 130cms por 60cms por 60cms en su dimensión total y/o que el bien no tenga un peso igual o superior a cincuenta (50) kilogramos; y (iv) el Usuario vendedor haya ingresado en sus datos de registro un domicilio válido dentro del territorio de la República de Colombia que tenga cobertura por parte del Servicio de las Empresas.
El Usuario vendedor es responsable de categorizar correctamente el bien a ser publicado y de verificar la disponibilidad del Servicio de las Empresas para dicho bien. Cualquier consecuencia derivada de la categorización incorrecta del bien a ser publicado o de la omisión de la verificación de las limitaciones respecto del Servicio de las Empresas será asumida por el Usuario vendedor (por ejemplo, mayor costo del envío o imposibilidad de transportar el bien).
Adicionalmente a las opciones de entrega disponibles a través de la Herramienta de Mercado Envíos (para los casos en los que sea utilizable dicha Herramienta), el Usuario vendedor podrá ofrecer otras opciones de entrega o retiro directo que pueda acordar el Usuario vendedor con el Usuario comprador. En el portal de Mercado Libre no existirá la posibilidad de elegir entre otras opciones de entrega distintas a las antes mencionadas.
Con el objetivo de mejorar la experiencia de los Usuarios, los Usuarios Vendedores que cumplan ciertos requisitos objetivos relacionados con un volumen mínimo de ventas y de ubicación geográfica, podrán ser incluidos exclusivamente en una determinada opción de entrega de la Herramienta de Mercado Envíos.
Mercado Libre informará los costos del uso de la Herramienta de Mercado Envíos a los Usuarios (al Usuario vendedor en el flujo de publicación y al Usuario comprador en la publicación del bien a ser transportado). La factura por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos será enviada por Mercado Libre al Usuario vendedor en los casos en los que el Servicio de las Empresas haya sido prestado por las Empresas de Encomiendas y Envíos y el costo hubiera sido asumido total o parcialmente por alguno de los Usuarios, sin perjuicio de qué Usuario (vendedor o comprador) haya asumido el costo final por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos. En caso que el Usuario vendedor haya optado porque el costo del envío esté a cargo del Usuario comprador, el Usuario vendedor se obliga a incluir en el documento tributario correspondiente el costo de envío y el precio del producto.
En caso que el Servicio de las Empresas haya sido prestado por un Transportista Flex, Mercado Libre no cobrará los Servicios Relacionados con los Envíos de Mercado Libre. Así es que, excepto que el costo del uso de la Herramienta de Mercado Envíos hubiera sido asumido totalmente por el Usuario vendedor, el documento tributario asociado al Servicio de las Empresas será enviado por el Transportista Flex a quien haya asumido el costo.
El Usuario vendedor se obliga expresamente a no cobrar ni solicitar sumas adicionales de dinero al Usuario comprador por cuestiones relacionadas al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en ningún caso.
3.1. Costo a cargo del Usuario vendedor
El Usuario vendedor podrá ofrecer en sus publicaciones la opción de “Envío gratis”. Al seleccionar esta opción se le informará los costos estimados para la entrega del producto usando la Herramienta de Mercado Envíos. El Usuario vendedor se hará cargo de todos los costos por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos en la modalidad de “Envío gratis”, respetando la totalidad de las cláusulas incluidas en los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y demás Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre.
Mercado Libre podrá establecer que, en ciertos casos, los Usuarios vendedores ofrezcan la Herramienta de Mercado Envíos con costo a su cargo para sus publicaciones por precios iguales o mayores a un monto que Mercado Libre estipule. En su caso, Mercado Libre podrá subsidiar los costos de envío y/o determinar que dicho costo se comparta con los usuarios compradores, de acuerdo con la política de beneficios definidas por Mercado Libre. Conocer más sobre los costos de envío y eventuales subsidios.
De acuerdo con lo anterior, el Usuario vendedor está obligado a:
1. Envíos efectuados por Empresas de Encomiendas y Envíos:
2. Envío efectuado por el Transportista Flex:
3. Envío efectuado por Empresas de Encomiendas y Envíos o por Transportistas Flex:
Tanto en los casos de envíos realizados por Empresas de Encomiendas y Envíos como en los casos de envíos realizados por el Transportista Flex, es obligación del Usuario vendedor acondicionar y embalar el bien en forma adecuada para protegerlo durante el envío.
A estos efectos, el Usuario vendedor deberá cumplir las siguientes disposiciones: el envío deberá estar cerrado y proporcionar condiciones que aseguren la protección del contenido (con un nivel de protección considerado como si las Empresas de Encomiendas y Envíos o el Transportista Flex no dispusieran de servicios en condiciones para realizar la admisión y el transporte de un envío frágil) y la integridad física de las personas que lo manipulen y -en general- de los bienes de terceros, con un embalaje y acondicionamiento con forma prismática, sin salientes que excedan el embalaje, sin etiquetas postales anteriores y debidamente acondicionados de forma tal que eviten derrames en caso de líquidos (si excepcionalmente estuvieran permitidos).
Además, el Usuario Vendedor no podrá, en ningún caso, utilizar la etiqueta emitida por la Herramienta de Mercado Envíos para enviar productos que no se correspondan con el contenido.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas, el Usuario vendedor será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra Mercado Libre y/o la Empresa de Encomiendas y Envíos.
El Usuario comprador, al elegir la opción “Mercado Envíos” e ingresar el domicilio donde desea recibir el envío en la Herramienta, será informado sobre: (i) la disponibilidad de uso de la Herramienta de Mercado Envíos para el domicilio ingresado y, en su caso; (ii) los costos del envío que deberá abonar de decidirse a contratar el uso de dicha Herramienta de Mercado Envíos.
El costo de uso de la Herramienta de Mercado Envíos será visualizado separadamente del valor del producto ofertado y podrá ser abonado únicamente mediante el uso de los servicios de gestión de pagos y cobros en línea que Mercado Libre ofrece a través de su portal en línea denominada Mercado Pago (en adelante, “Mercado Pago”).
El Usuario comprador que decida adquirir un producto donde la publicación ofrezca el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío y recepción del producto. El Usuario comprador reconoce que será el único responsable por las consecuencias resultantes de un incumplimiento de dicha obligación.
Una vez que el Usuario comprador haya completado la información para el envío del producto en cuestión, abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío calculado por Mercado Libre (en caso de corresponder), el Usuario vendedor recibirá la información cargada por el Usuario comprador para el envío del producto, razón por la cual el Usuario vendedor deberá cumplir con las obligaciones previstas en la cláusula 4 precedente, en que se listan las obligaciones del Usuario vendedor relativas a la Herramienta de Mercado Envíos.
El envío cuya entrega al destinatario (Usuario comprador) o devolución a su remitente (Usuario vendedor) no haya sido posible por la Empresas de Encomiendas y Envíos, transcurridos tres (3) meses a partir de la fecha en la que la Empresa de Encomiendas y Envíos recibió dicho envío, quedará sujeto al procedimiento para la disposición final de los bienes rezagados que determine la Ley. Esto, salvo el caso en que el Usuario (vendedor o comprador, según corresponda) hubiera sido compensado a través de los programas de protección al comprador y/o compra protegida de Mercado Libre (u otros similares), supuesto en que se considerará que ha otorgado un mandato a Mercado Libre y lo ha autorizado para que, a su exclusiva elección, done el producto a alguna institución sin fines de lucro o lo destruya con cargo al Usuario o lo entregue a la autoridad competente para que se proceda de acuerdo a cualquier normativa que pudiera ser aplicable.
Mercado Libre no asume la custodia y conservación de los bienes rezagados, ni de la integridad de los elementos que lo componen. Esta obligación le corresponde a la Empresas de Encomiendas y Envíos.
El remitente o el destinatario pueden recuperar los bienes rezagados previa comprobación de su identidad y pago de los cargos de almacenaje, si correspondieran, siempre y cuando no se haya llevado a cabo de conformidad con la ley, el procedimiento de disposición final de los envíos declarados en rezago por parte de las Empresas de Encomiendas y Envíos. En caso de que el Usuario que retira el bien hubiera recibido una compensación a través del programa de protección al vendedor y / o compra protegida de Mercado Libre, dicho Usuario acepta que Mercado Libre le debite la compensación recibida de su cuenta de Mercado Pago.
En el caso que hubiera intervenido un Transportista Flex y el bien no hubiera podido ser entregado al destinatario, el Transportista Flex lo devolverá al remitente (Usuario vendedor). Atento a que el Usuario vendedor es responsable por dicho Servicio de las Empresas, el Usuario vendedor desde ya reconoce que Mercado Libre es ajena a cualquier reclamo relacionado con el Servicio de las Empresas y renuncia a efectuarlo dentro de los límites permitidos por la ley.
En caso que el Usuario comprador decida devolver el artículo al Usuario vendedor y/u ocurra la cancelación de la transacción luego del envío del artículo por el Usuario vendedor, se mantendrá el cobro por la utilización de la Herramienta de Mercado Envíos de la manera descrita en estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos toda vez que la Herramienta habrá sido utilizada en forma total o parcial.
Además, dentro de los 10 días de recibido el producto por cuenta del Usuario comprador y en cumplimiento con lo dispuesto en la cláusula 6.2.de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, el Usuario vendedor deberá aceptar la devolución del mismo y hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envíos que fueren necesarios.
Mercado Libre podrá debitar estos costos, a través del sistema de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario vendedor. Si en la operación hubiese sido usada la Herramienta de Mercado Envíos, Mercado Libre podrá poner a disposición etiquetas de envíos para que el Usuario comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas, como se indicó anteriormente, de la cuenta de Mercado Pago del Usuario vendedor.
El Usuario comprador y el Usuario vendedor expresamente autorizan a Mercado Libre en forma libre y espontánea a que debite cualquier costo en que Mercado Libre incurra en relación con el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, a través de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario comprador, salvo en caso de haberse seleccionado Envío Gratis, en cuyo caso podrá deducirse cualquier importe que corresponda de la cuenta del Usuario vendedor. Asimismo, Mercado Libre se reserva el derecho de cobrar al Usuario vendedor la diferencia entre (i) el valor del envío determinado por el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre y cobrado al Usuario que corresponda y (ii) el valor real del envío efectivamente informado por las Empresas de Encomiendas y Envíos, en el caso que la herramienta sea utilizada por el Usuario vendedor de forma indebida y/o la información suministrada por el Usuario vendedor hubiera sido incorrecta. El Usuario vendedor expresamente autoriza a Mercado Libre a cobrar y debitar automáticamente de su cuenta de Mercado Pago los valores referentes al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en caso de que algún Usuario comprador realice algún contra-cargo o reversión de la operación de compra que involucró a dicha operación.
Sin perjuicio de las responsabilidades en el caso en que el Usuario Vendedor realice el envío del producto mediante soluciones logísticas propias o contratadas por aquel (“Mercado Envíos Flex”), el Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o a los Transportistas Flex que correspondan, asumiendo cualquier consecuencia que se generara (incluyendo sin carácter limitativo, el abono de cualquier costo adicional que sea pertinente), si por su dolo o culpa: (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete por parte de las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportistas Flex y recibir devoluciones; (ii) cerrara y/o embalara de manera incorrecta el producto a enviar; (iii) completara errónea o falsamente los datos necesarios para calcular los costos de envíos (incorrecta categorización del producto); y/o (iv) utilizara la Herramienta de Mercado Envíos para enviar alguno de los productos en incumplimiento a las condiciones de transporte previstas y/o productos expresamente prohibidos por estos Términos y Condiciones y/o por la legislación aplicable en la materia para su transportación y/o productos que no sean aceptados por la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o por el Transportista Flex, los cuales pueden estar detallados de manera enunciativa en los presentes Términos y Condiciones de Mercado Envíos.
El Usuario vendedor se compromete a entregar a la Empresa de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex que corresponda cualquier documento que cualquier autoridad le pudiera llegar a exigir o sea necesario para transportar el bien conforme con la legislación vigente en la materia. En virtud de ello, el Usuario vendedor reconoce que será el único responsable por la falta de entrega de dicha documentación, y su falta no podrá ser invocada para atribuir un incumplimiento a la Empresa de Encomiendas y Envíos.
Asimismo, el Usuario vendedor autoriza a la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda a inspeccionar los envíos, sin previa solicitud, siempre y cuando dicha inspección se deba realizar por cuestiones de seguridad, de inspección aduanera, por solicitud de alguna autoridad competente o por cualquier otra razón justificada.
Si un paquete llegare a ser retenido por las autoridades fiscales y aduaneras competentes, Mercado Envíos lo notificará al Usuario vendedor para que este realice los trámites correspondientes de levantamiento y/o rescate del mismo ante dichas autoridades.
En los casos en que el envío sea realizado por el Transportista Flex el Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre por cualquier reclamo vinculado al servicio de envío, asumiendo cualquier consecuencia que se generara por su dolo o culpa.
Los Usuarios reconocen y aceptan que la actividad de Mercado Libre, a través del Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre, se limita a las actividades descritas en la cláusula 1 º de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, los Usuarios entienden y reconocen que Mercado Libre no es propietario, no tiene la posesión, ni vende los artículos anunciados por los Usuarios vendedores, ni los transporta en ninguna forma, razón por la cual comprenden y aceptan que, Mercado Libre no es responsable por el Servicio de las Empresas que referencia con distintas Empresas de Encomiendas y Envíos o Transportistas Flex, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes entregados por las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportista Flex, en tanto que no es quien brinda el Servicio de las Empresas y no es quien vende ni es responsable de los productos involucrados. De esta forma, los Usuarios compradores reconocen y aceptan que el Usuario vendedor es el único responsable por la existencia, estado, calidad y cantidad de los bienes enviados, en conformidad con la publicación por él realizada.
El Usuario comprador y el Usuario vendedor reconocen y aceptan que, en la máxima extensión que permita la ley, Mercado Libre no será responsable de las actividades de las Empresas de Encomiendas y Envíos o de los Transportistas Flex, o los hechos de sus dependientes, así como tampoco por los hechos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren la ejecución de la Herramienta de Mercado Envíos. Son hechos de fuerza mayor o caso fortuito, los acontecimientos de la naturaleza o hechos humanos respectivamente, ambos de carácter imprevisibles o inevitables, ajenos a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o a los Transportistas Flex que le imposibiliten a las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o a los Transportistas Flex y/o a Mercado Libre cumplir con sus obligaciones total o parcialmente, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
En particular, Mercado Libre no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener los productos transportados.
Los Usuarios entienden y reconocen que, en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los bienes transportados por defecto propio de los mismos en forma exclusiva, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del Usuario que invistiere el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas y averías que sufran durante el traslado de acuerdo con la normativa vigente.
Es de responsabilidad tanto del Usuario comprador como del Usuario vendedor la veracidad de la información requerida por el portal de Mercado Libre (que a título de ejemplo será en cuanto a datos personales y categorización de los bienes), no siendo responsable la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o el Transportista Flex de que, al momento de concurrir a despachar el envío, el mismo no le sea admitido al Usuario vendedor por haber brindado información falsa o incorrecta, o al momento de retirar el envío, el mismo no sea entregado a la persona designada por el Usuario comprador por falta de autorización para ello.
El Usuario comprador y el Usuario vendedor consienten expresamente que todos los datos incorporados que sean necesarios para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos y la determinación de su precio sean recolectados y almacenados por Mercado Libre, quien podrá transmitirlos a la Empresa de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex seleccionado con el exclusivo fin de facilitar el Servicio de las Empresas. La Empresa de Encomiendas y Envíos y el Transportista Flex no estarán autorizados a recolectar los datos con otros fines, salvo que ello sea aceptado por los Usuarios directamente ante las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o el Transportista Flex (según el caso).
Adicionalmente, el Usuario vendedor será responsable por las averías, daños o destrucción que sufran o causen los bienes transportados derivada de los defectos propios de los bienes transportados o su embalaje.
El Usuario comprador reconoce y acepta que, al momento de recibir el envío bajo el Servicio de las Empresas, debe revisar el estado general del mismo, así como su contenido, y realizar todo reclamo por daños dentro de las 24 (veinticuatro) horas de haber recibido el envío, teniendo presente que Mercado Libre no será responsable por las consecuencias del atraso del Usuario comprador en formular los reclamos pertinentes contra las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportistas Flex. Asimismo, reconoce y acepta que podrá rechazar el envío recibido bajo el Servicio de las Empresas si el mismo estuviera dañado, no teniendo obligación de aceptarlo.
En caso de pérdidas y/o averías que sufran el o los productos, durante su traslado exclusivamente por causa imputable a las Empresas de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex, el Usuario afectado podrá perseguir la responsabilidad y la reparación del perjuicio provocado por éstos directamente a los mismos.
Asimismo, los Usuarios reconocen que los envíos que programen a través de la Herramienta de Mercado Envíos, no podrán consistir en el envío de objetos inflamables, corrosivos, explosivos, perecederos, alimentos, precursores químicos, narcóticos o estupefacientes, dinero en efectivo, monedas metálicas o cualquier otro valor, obras de arte, tarjetas de crédito, débito o compra, títulos de crédito al portador o negociables, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobantes de juego de azar, joyas, cualquier tipo de piedra y/o metal precioso, plantas, animales o cualquier otro tipo de especies o de organismos vivos o muertos, cadáveres y/o restos cremados o exhumados, medicamentos, elementos líquidos y/o frágiles y/o sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso y/o deletéreas y/o tóxicas y/o contaminante, armas de fuego de cualquier tipo, pólvora, municiones y afines, materiales radioactivos, cualquier otro elemento que ponga en peligro la seguridad de los bienes de las Empresa de Encomiendas y Envíos y/o de los Transportistas Flex, y/o de las personas y/o de los envíos en general, estupefacientes o cualquier otra sustancia y/o material cuyo uso o tenencia esté penado legalmente o que se hubieran obtenido en violación a las normas aduaneras respectivas y/o de cualquier otra normativa vigente, como así también bienes cuyo transporte y/o circulación esté prohibida, restringida o requiera tratamiento especial (medidas de transporte distintas a la carga general) o habilitación y/o unidades distintas a la distribución de carga general de acuerdo a las leyes u otras normas colombianas, o no sea aceptada por la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex.
El listado precedente es a título meramente ejemplificativo, debiendo el Usuario verificar si existen restricciones adicionales en el sitio web de la Empresa de Encomiendas y Envíos que corresponda.
Para todos los efectos legales, los Usuarios reconocen y aceptan que el mero hecho que una categoría en el portal de Mercado Libre se muestre como habilitada para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos no implica la obligación de Mercado Libre de prestar el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre, ni tampoco una obligación de las Empresas de Encomiendas y Envíos de prestar el Servicio de las Empresas o aceptar la imposición de paquetes que tengan objetos prohibidos de acuerdo a las regulaciones que rijan su actividad.
Asimismo, los Usuarios reconocen y aceptan que ni las Empresas de Encomiendas y Envíos ni Mercado Libre serán responsables de aceptar dichos productos no admisibles. El único y exclusivo responsable sobre la aceptación de los envíos a imponer resulta ser el Usuario vendedor, razón por la cual este último se obliga a indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ambas empresas de toda posible contingencia que pudiera llegar a derivarse en su contra como derivación directa o indirectamente de la infracción a las condiciones de transporte aludidas en esta sección.
El uso de la Herramienta de Mercado Envíos no incluye seguros. Si un Usuario deseara contratar seguros, lo deberá hacer por su cuenta.
Por su parte, el programa Compra Protegida no es un seguro, sin perjuicio que el Usuario comprador podrá ejercer sus derechos conforme a éste siempre que se cumplan las condiciones requeridas.
Cuando un Usuario contrate seguros respecto de los bienes a ser transportados a través de la Herramienta de Mercado Envíos, dicho Usuario deberá exigir a su aseguradora la inclusión de una cláusula por la cual dicha compañía renuncie expresamente a promover acción de repetición y/o cualquiera que pudiera corresponderle contra Mercado Libre y/o cualquier Empresa de Encomiendas y Envíos y/o Transportista Flex ante cualquier hecho de pérdida o daño que pudiera afectar a los bienes asegurados y/o a terceros.
En caso de que el Usuario tenga un reclamo que formular con relación a la Herramienta de Mercado Envíos, deberá contactarse con Mercado Libre mediante los canales que ésta habilite, para que Mercado Libre gestione los procesos de reclamo respectivos.
En el caso de los envíos internacionales, los Usuarios declaran tener conocimiento, y aceptan que los productos transportados, aún en forma interna, pueden ser objeto de controles de parte de organismos aduaneros, policiales, postales, sanitarios, agrícolas, ganaderos u otros que, legalmente, pudieran solicitar la intervención en la comisión del servicio de las Empresas de Encomiendas y Envíos, y que de dichas actuaciones puedan derivarse por ejemplo, el cobro de derechos de importación en el país de destino, tales como aranceles aduaneros e impuestos, los que no están incluidos en la tarifa del uso de la Herramienta de Mercado Envíos y, de ser exigibles, deberán ser pagados en su destino a la autoridad administrativa que corresponda, por el Usuario comprador.
Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones Generales, y de estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos los siguientes documentos y/o secciones de Mercado Libre incorporados por referencia, donde se detallan políticas y/o Términos y Condiciones de diferentes servicios ofrecidos en el sitio. Los mismos se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:
Para el pago de los productos adquiridos a través de las páginas web de EUFFORIA, se utilizará la plataforma de Mercado Pago Colombia, la cual tiene los términos y condiciones descritos en el siguiente enlace:
El usuario y/o comprador deberá aceptar estos términos y condiciones si desea hacer uso de la plataforma de Mercado Pago Colombia, así mismo, deberá cumplir con las siguientes condiciones de uso ("Condiciones Generales"):
Estas condiciones de uso ("Condiciones Generales") constituyen un contrato entre cualquier persona (en adelante "Usuario" o en plural "Usuarios") que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios de Mercado Pago Colombia Ltda., N.I.T.: 900116319-8 ("Mercado Pago", "nosotros", "nuestro" y términos similares según corresponda), en cuyo caso el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones que rigen Mercado Pago.
En estas Condiciones Generales se describen los derechos y responsabilidades del Usuario y de Mercado Pago al utilizar el servicio de procesamiento de pagos, la plataforma y cualquier producto o servicio relacionado que ofrezca Mercado Pago en Colombia (conjuntamente el "Servicio").
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, previo a su registro como Usuario de Mercado Pago y/o la utilización del Servicio.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
a) Registro. Todo Usuario que desee utilizar el Servicio debe registrarse en Mercado Pago y aceptar estas Condiciones Generales. Para registrarse es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales"). Durante el proceso de registro de la cuenta de Mercado Pago, el Usuario deberá incluir una cuenta bancaria de una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, en la cual recibirá el pago correspondiente a la venta de productos o la prestación de servicios. El Usuario asume el compromiso de actualizar los Datos Personales o datos de una o más cuentas bancarias para asociar a su cuenta de Mercado Pago, conforme resulte necesario o le sea requerido. Mercado Pago NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada. Mercado Pago se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la información entregada por un usuario en materia de Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Asimismo, a fin de cumplir con la regulación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva y con sus políticas internas al respecto, Mercado Pago podrá solicitar al Usuario determinada información y/o documentación con fines de identificación, de conocimiento y monitoreo del cliente y su operatoria, que podrá variar, de acuerdo con la actividad del Usuario dentro de la Plataforma y/o de los Servicios que el Usuario utilice. Mercado Pago podrá solicitar periódicamente al Usuario la actualización de dicha información y/o documentación.
Mercado Pago se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un Usuario o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.
El Usuario no podrá registrarse si él, o sus subsidiarias, afiliadas, directores, funcionarios, empleados o agentes es(son) una persona física o jurídica (“persona”) propiedad de, o controlada por, personas que se encuentren (i) Sujetas a Sanciones o (ii) Situadas en, constituidas en, o residentes de un país o territorio que sea Sujeto a Sanciones, o cuyo Gobierno sea sujeto a Sanciones, incluyendo sin limitaciones: la Región de Crimea, Cuba, Irán, Siria y Corea del Norte. Para efectos de lo anterior se entenderá por Sanciones: las restricciones o prohibiciones en la capacidad de participar en negocios y otras actividades económicas con ciertos países, regiones, personas, entidades y sectores industriales o cualquier medida gubernamental diseñada para privar a una entidad objetivo (incluyendo individuos, corporaciones, territorios, países, etc.) de activos financieros y económicos con el fin de contrarrestar e intentar reducir el comportamiento que amenace la seguridad nacional o internacional o contravenga el derecho internacional. En particular, serán rechazados como usuarios o suspendidos o inhabilitados quienes se encuentren incluidos en las Listas de Sancionados de OFAC (Office of Foreign Assets Control de Estados Unidos), Listas de terroristas de las Naciones Unidas (UN), Lista de Organizaciones terroristas extranjeras del Departamento de Estado de Estados Unidos, y Listas de la Unión Europea de organizaciones y de personas catalogadas como terroristas, así como en cualesquier lista nacional de personas bloqueadas, quedando prohibida la registración o utilización de la aplicación de Mercado Pago en los mencionados territorios o jurisdicciones sancionadas.
b) Cuenta Mercado Pago. Al registrarse en Mercado Pago, el Usuario abrirá una cuenta en Mercado Pago (en adelante, la "Cuenta Mercado Pago" o "Cuenta"). La Cuenta Mercado Pago permitirá al Usuario realizar pagos así como cobrar pagos de terceros mediante el débito o acreditación de dinero en la Cuenta.
El Usuario accederá a su Cuenta Mercado Pago mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Ingreso") adicionalmente en ciertos casos será necesario ingresar una contraseña para solicitar el retiro de fondos o la transferencia a otra Cuenta ("Clave de Pago"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de todas sus Claves. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a Mercado Pago en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.
Se aclara que en todos los casos la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas, salvo en el caso excepcional de cuentas vinculadas (ver los Términos y Condiciones de las Cuentas Vinculadas ). La Cuenta estará denominada en letras y cualquier referencia a dinero en Mercado Pago se entenderá hecha a la moneda de curso legal -pesos colombianos -, salvo en los casos que se indique expresamente otra moneda.
El Usuario autoriza expresa e irrevocablemente, con carácter permanente a Mercado Pago Colombia o a quien represente sus derechos, para que con fines estadísticos de información comercial y de evaluación de riesgos en la realización de negocios financieros, solicite y consulte a cualquier entidad que maneje o administre bases de datos con los mismo fines, todo lo relativo al nacimiento, modificación, y extinción de obligaciones que directa o indirectamente tenga contraídas o vigentes hasta la total extinción de las obligaciones a cargo del Usuario por cualquier medio legal.
a) Contrato de Gestión de Pago. El Usuario y Mercado Pago (conjuntamente, las "Partes"), podrán celebrar de tiempo en tiempo mandatos de destinación específica de gestión de pagos (cada uno una "Solicitud de Gestión de Pago") mediante los cuales Mercado Pago brinde servicios de gestión o procesamiento de pagos de acuerdo a las instrucciones específicas del Usuario (los "Servicios de Gestión de Pago"), a fin de pagar o percibir por cuenta y orden del Usuario, utilizando la plataforma brindada por Mercado Pago en www.mercadopago.com o www.mercadopago.com.co (en adelante la "Plataforma" o el "Sitio").
Las Partes acuerdan que las Solicitudes de Gestión de Pagos que oportunamente completen se regirán por estos términos y condiciones generales (conjuntamente con las condiciones específicas de cada Solicitud de Gestión de Pago, los "Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago").
b) Mandato Irrevocable de destinación específica. Al completar una Solicitud de Gestión de Pago, el Usuario otorga un mandato irrevocable de destinación específica a Mercado Pago que incluye los siguientes encargos concretos: (i) pagar por su cuenta y orden una determinada suma de dinero en relación a la cual se complete la Solicitud de Gestión de Pago (los "Fondos"), (ii) cobrar los Fondos por su cuenta y orden, sujeto a los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago; y (iii) si vencido un plazo de 180 días calendario contados a partir del momento en que se hubieren acreditado los Fondos en su Cuenta (el "Plazo"), el Usuario no los hubiere retirado, éste ordena de manera irrevocable a Mercado Pago para: (a) realizar una consignación de estos dineros en la cuenta bancaria que dicho Usuario hubiera registrado o utilizado para retirar Fondos con anterioridad, o en caso que Mercado Pago no contare con dicha información sobre cuentas bancarias con anterioridad al vencimiento del Plazo, el Usuario autoriza a Mercado Pago a hacer la devolución al medio de pago empleado, siempre y cuando el pago se hubiera realizado utilizando una tarjeta crédito o débito, (b) en caso que la devolución al medio de pago no fuera posible, el Usuario autoriza a Mercado Pago a donar, por cuenta, orden y riesgo del Usuario, a cualquiera de las organizaciones sin fines de lucro que seleccione Mercado Pago al momento de la donación , los Fondos en Cuenta que tuvieran una antigüedad mayor al Plazo.
El mandato de destinación específica otorgado por el Usuario implica una autorización para disponer en su nombre de ciertos fondos de su Cuenta Mercado Pago y transferir los Fondos a cierto destinatario mediante acreditación en una Cuenta Mercado Pago designada de acuerdo con sus instrucciones. Asimismo, este mandato de destinación específica implica una autorización del Usuario para cobrar y acreditar en su Cuenta Mercado Pago los Fondos de acuerdo con sus instrucciones. Finalmente, el mandato de destinación específica implica que el Usuario autoriza a Mercado Pago para depositar coactivamente en la cuenta bancaria del Usuario, a devolver los fondos al medio de pago utilizado (tarjeta crédito o débito) o a donar a un tercero elegido por Mercado Pago, según corresponda y en los términos arriba descritos, los Fondos que hubieren permanecido en la Cuenta del Usuario por un término mayor al Plazo.
Mercado Pago no utilizará los Fondos del Usuario para fines distintos a los instruidos por el Usuario.
c) Celebración de la Solicitud de Gestión de Pagos. El Usuario comprador celebra la Solicitud de Gestión de Pagos mediante el diligenciamiento de un formulario on-line de Solicitud de Gestión de Pagos donde se detallarán las instrucciones respecto a los Fondos. Por su parte, el Usuario vendedor celebra la Solicitud de Gestión de Pagos cuando acepta recibir pagos a través de la plataforma tecnológica de Mercado Pago. Mercado Pago se reserva el derecho de no procesar aquellas Solicitudes de Gestión de Pago que estén incompletas o en las cuales haya discrepancias entre los datos provistos por los Usuarios y los datos ingresados efectivamente a Mercado Pago o porque Mercado Pago lo considere necesario, sin necesidad de justificar su decisión. El Usuario es el exclusivo responsable por las instrucciones de pago y sus consecuencias. Mercado Pago no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago. Las instrucciones de pago introducidas en una Solicitud de Gestión de Pagos sólo podrán efectuarse a través de la Plataforma y ninguna instrucción cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos a la Plataforma.
d) Perfeccionamiento de la Solicitud. La Solicitud de Gestión de Pago no se considerará perfeccionada y Mercado Pago no asumirá responsabilidad u obligación alguna bajo la Solicitud de Gestión de Pago hasta tanto (i) Mercado Pago no haya aceptado la Solicitud de Gestión de Pago del Usuario (se aclara que Mercado Pago podrá negarse a cumplir con la Solicitud de Gestión de Pago sin dar motivo o razón alguno y por ello no podrá imputársele responsabilidad alguna), y (ii) no haya recibido y se encuentren disponibles la totalidad de los Fondos.
e) Responsabilidad por la Solicitud. Mercado Pago no será responsable por órdenes, instrucciones, Solicitudes de Gestión de Pago y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea del e-mail, información relevante del destinatario o de la operación de pago, efectuados por el Usuario.
f) Responsabilidad de Mercado Pago por las instrucciones de pago. Mercado Pago no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o a cobrar a través de la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios o terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso Mercado Pago será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través de la Plataforma de Mercado Pago.
En virtud que Mercado Pago es ajeno a la obligación que dio origen a la Solicitud de Gestión de Pago, Mercado Pago no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a dicha Solicitud, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y pagados utilizando Mercado Pago, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y la veracidad de los datos personales por ellos ingresados.
En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Mercado Pago y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tienen un plazo de 60 días desde la compra para iniciar un reclamo contra otro u otros Usuarios. Una vez vencido este plazo, no podrán iniciar un reclamo desde el sitio de Mercado Pago.
g) Responsabilidad de Mercado Pago por los dineros donados por cuenta, orden y riesgo del Usuario. De conformidad con el mandato de destinación específica otorgado por el Usuario, Mercado Pago está en la obligación de donar, por cuenta, orden y riesgo del Usuario, a cualquiera de las Fundaciones Permitidas que al momento de la donación seleccione Mercado Pago, los Fondos en Cuenta que tuvieran una antigüedad mayor al Plazo, en aquellos casos en que Mercado Pago no contare con información de cuentas bancarias otorgada con anterioridad al Plazo o la devolución al medio de pago no fuera posible, tratándose de pagos efectuados con tarjetas crédito y débito.
Por tal motivo, Mercado Pago no asume ninguna responsabilidad con el Usuario ni con ningún tercero por razón de la donación de los Fondos efectuada en virtud del mandato de destinación específica conferido por el usuario a Mercado Pago. Asimismo, la responsabilidad de Mercado Pago se extenderá únicamente a efectuar la transferencia de los Fondos a la Fundación Permitida, siendo responsabilidad del Usuario cumplir con cualquier otra obligación que surja ante el donatario o ante cualquier tercero.
En los casos en que los Fondos de la Cuenta superen el monto equivalente a cincuenta (50) salarios mínimos mensuales vigentes, Mercado Pago podrá repartir las donaciones entre dos o más Fundaciones Permitidas, de manera tal que ninguna donación supere el monto de cincuenta (50) salarios mínimos mensuales vigentes.
a) Entrega de los Fondos por el Usuario.
Una vez aceptada por Mercado Pago una Solicitud de Gestión de Pago del
Usuario, el Usuario deberá enviar a Mercado Pago la cantidad de dinero
necesaria para poder cumplir con la instrucción de pago. El Usuario
entregará los Fondos a Mercado Pago mediante la utilización (i) de
cualquiera de los medios disponibles a tal fin y autorizados por Mercado
Pago; o (ii) de los fondos disponibles en su Cuenta Mercado Pago siempre
que hubiera un monto suficiente para cumplir con las instrucciones dadas en
la Solicitud de Gestión de Pago, caso contrario no se procesará dicha
Solicitud.
La acreditación de los Fondos en la Cuenta Mercado Pago del Usuario se
realizará dentro de los tres (3) días hábiles contados desde que Mercado
Pago reciba la autorización del medio de pago utilizado en la transacción.
Conoce los medios de pago que puedes usar
.
Límite de retiro de fondos: El usuario podrá retirar hasta la suma de $ 50.000.000 (cincuenta millones de pesos) en cada retiro.
Mercado Pago realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento del plazo antes indicado. No obstante, el Usuario entiende que, por determinados factores, en su mayoría externos a Mercado Pago, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el Usuario exime a Mercado Pago de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados.
Mercado Pago ingresará en la Cuenta del Usuario el importe que efectivamente haya sido acreditado por el medio de pago utilizado, ello independientemente del monto declarado por el Usuario en aquellos supuestos en que el medio de pago elegido permita realizar una declaración por un monto de dinero distinto al realmente ingresado.
En su Cuenta Mercado Pago el Usuario sólo puede recibir pagos por e-mail o pagos a través de las herramientas habilitadas en la Plataforma. Si Mercado Pago considera que posiblemente un Usuario podría estar utilizando de manera irregular los mecanismos para agregar fondos, comprendiendo pero no limitando la publicación o impresión de la boleta de depósito para uso de usuarios no propietarios de la Cuenta Mercado Pago, Mercado Pago podrá aplicar lo dispuesto en el apartado m) de la Sección 5 de estas Condiciones Generales.
El Usuario se compromete a no aplicar ningún cargo adicional por aceptar pagos o recibir fondos a través de la Plataforma.
b) Disponibilidad de los Fondos. Los Fondos que se acrediten en la Cuenta del Usuario quedarán disponibles como máximo a partir del vigésimo primer (21°) día siguiente a la fecha de acreditación del pago. Mercado Pago podrá liberar el dinero antes de este plazo en los casos que así considere adecuado.
Mercado Pago podrá liberar el dinero antes de este plazo en los casos que así considere adecuado, incluyendo el supuesto de Anticipo de Fondos solicitado por el Usuario.
Por razones de seguridad, los Fondos que se acrediten en la Cuenta del Usuario podrán permanecer indeterminadamente indisponibles cuando, a criterio de Mercado Pago, existan fuertes sospechas de ilegalidades, fraude o cualquier otro acto contrario a los presentes Términos y condiciones generales de uso.
Toda información sobre los fondos disponibles y acreditados en la Cuenta Mercado Pago debe ser siempre verificada por el Usuario a través de la Plataforma de Mercado Pago, accediendo a www.mercadopago.com o www.mercadopago.com.co con su dirección de e-mail y clave de seguridad personal. Mercado Pago y sus sociedades relacionadas no serán responsables por las conductas del Usuario que se originen o vinculen con información contenida en correos electrónicos falsos o que aparenten provenir de Mercado Pago que sean, enviados por terceros sin relación con Mercado Pago ni sus sociedades relacionadas; como así tampoco responderán por las consecuencias dañosas de tales conductas, ni por la circulación de los mencionados correos electrónicos falsos.
c) Instrucciones respecto a los Fondos. Mercado Pago seguirá las instrucciones ingresadas por el Usuario, sea para (i) realizar un pago o envío de los Fondos en su Cuenta o depositados a tal efecto o; (ii) acreditar y/o recibir los Fondos en su Cuenta. Se aclara que el Usuario al registrarse en Mercado Pago y mantener una Cuenta activa, acuerda, acepta y autoriza recibir Fondos que oportunamente envíen otros Usuarios a su Cuenta y que se le debite cualquier cargo que resulte aplicable.
d) Retiros. Una vez que los Fondos acreditados en la Cuenta del Usuario estén disponibles, el Usuario podrá optar por (i) retirar todo o parte del saldo disponible en su Cuenta; o (ii) dar nuevas instrucciones a Mercado Pago para usar los Fondos para realizar otros pagos. El Usuario reconoce y acepta que el retiro de los Fondos quedará supeditado al previo pago de cualquier deuda que el Usuario mantuviera con Mercado Pago, cualquiera fuera su causa.
Los retiros de Fondos se harán mediante transferencia a una cuenta bancaria indicada oportunamente por el Usuario. Dicha transferencia puede tardar 2 días hábiles después de que se realiza la solicitud de retiro. Debido a demoras originadas por el banco, el e-mail de Mercado Pago que confirma que el dinero está acreditado puede llegar al tercer día hábil desde que se hizo la solicitud de retiro de dinero. Cualquier gasto originado por la transferencia será a cargo del Usuario. Por razones de seguridad, Mercado Pago podrá bloquear los retiros de Fondos solicitados por aquellos usuarios que en el último tiempo hayan recibido un porcentaje elevado de Reclamos y Disputas y/o se haya detectado que los mismos han utilizado de los servicios de Mercado Pago para la realización de actividades fraudulentas, ilícitas y/o en contra de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso.
e) Límites . Mercado Pago determinará un importe máximo para las Solicitudes de Gestión de Pagos, monto que podrá variar de acuerdo al método de pago elegido, tipo de Solicitud y/o a criterio de Mercado Pago e incluso podrá ser modificado en cualquier momento siendo suficiente su publicación en la Plataforma.
f) El Usuario que reciba Fondos en su Cuenta , en pago de un bien, por otro usuario (el "Usuario Destinatario") sólo deberá enviar dicho bien a quien lo haya adquirido y pagado al comprador (el "Usuario Remitente") luego de verificar en su Cuenta, a través de la Plataforma de Mercado Pago , que los Fondos están debidamente acreditados. El Usuario Destinatario que envíe un bien sin verificar en su Cuenta que los Fondos pagados por el Usuario Remitente están acreditados, asumirá íntegramente el riesgo por la falta de pago del bien, liberando a Mercado Pago y a sus sociedades vinculadas de cualquier responsabilidad a este respecto.
Si el Usuario Remitente no recibiera el bien habiendo depositado los Fondos en la Cuenta del Usuario Destinatario, podrá formular un reclamo a través del Programa de Compra Protegida , dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha de acreditación del pago Tanto el Usuario Remitente como el Usuario Destinatario deben ingresar a la Plataforma de Mercado Pago con su dirección de e-mail y clave de seguridad personal a fin de verificar la efectiva transferencia de Fondos desde y/o la acreditación de Fondos en sus respectivas Cuentas Mercado Pago , no siendo suficiente la información recibida a través de correos electrónicos para tenerlos por verificados.
Cuando Mercado Pago considere que el Usuario Destinatario incumplió con el Usuario Remitente en la entrega de un bien que este pagó a través de la plataforma, Mercado Pago podrá iniciar automáticamente un reclamo bajo el mecanismo de Resolución de Reclamos y Disputas establecido en estas Condiciones Generales, y los Fondos serán retenidos por Mercado Pago hasta tanto sea resuelto dicho reclamo.
Mercado Pago y sus sociedades vinculadas no serán responsables por las conductas de los Usuarios que se originen o vinculen con información contenida en correos electrónicos falsos, o que aparenten provenir de Mercado Pago que sean enviados por terceros sin relación con Mercado Pago ni sus sociedades relacionadas; como así tampoco responderán por las consecuencias dañosas de tales conductas, ni por la circulación de los mencionados correos electrónicos falsos.
En relación a esta sección consulta por favor el Programa de Protección al Vendedor (PPV) .
h) Responsabilidad por los Fondos. Se establece que Mercado Pago mantendrá los Fondos de las Cuentas Mercado Pago en una cuenta bancaria a su nombre ("Cuenta Recaudadora") y utilizara diversos agentes de transferencia de dinero. Mercado Pago no será responsable en ningún caso por la insolvencia del Banco, entidad financiera o agente utilizado para la transferencia de los Fondos o cualquier cambio legal o regulatorio que afecte la cuenta en la cual los Fondos sean depositados por Mercado Pago.
Los Usuarios eximen de responsabilidad a Mercado Pago por situaciones que pudieran afectar a las entidades bancarias, financieras y/o agentes donde están depositados los fondos de las Cuentas, como por situaciones políticas y económicas que pudieran presentarse en el país, y que sean ajenas a Mercado Pago . En estos casos, los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a Mercado Pago , sus filiales o subsidiarias, empresas controlantes y/o controladas, ni exigir el reintegro del dinero o pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de este tipo de situaciones ni por órdenes de pago no procesadas por el sistema o rechazadas, cuentas suspendidas o canceladas.
Los Usuarios reconocen que Mercado Pago depositará los fondos entregados bajo las Solicitudes de Gestión de Pago en la/s cuenta/s bancaria/s mencionadas anteriormente. Por lo tanto, en las situaciones descritas en el párrafo anterior Mercado Pago no estará obligado a seguir las instrucciones del Usuario en caso de existir distintas opciones de reprogramación, canje, disposición, conversión o devolución de los fondos. En esas situaciones, Mercado Pago tendrá el derecho a optar por la opción que, a su solo criterio, sea la más conveniente pudiendo Mercado Pago optar incluso por aquella que considere más apropiada a fin de liquidar de manera rápida, sencilla y ordenada los fondos depositados en el Banco aun cuando implique reducciones, quitas o esperas en los montos depositados.
La presente sección se aplica específicamente al uso del carrito de compras (Carrito de Compras) y el botón de pago (Botón Comprar Ahora) ofrecido por Mercado Pago, en adelante el Carrito de Compras y el Botón Comprar Ahora serán en conjunto denominadas como Herramientas de Venta.
a) Requisitos. Para utilizar alguna de las Herramientas de Venta se requiere ser un Usuario previamente registrado y Mercado Pago se reserva el derecho de solicitar información adicional o verificación de los Datos Personales. Los Usuarios que utilicen las Herramientas de Venta para vender, se denominarán en adelante los Vendedores y los Usuarios que las utilicen las Herramientas de Venta para comprar, se denominarán en adelante los Compradores.
b) Prohibiciones. Se prohíbe la utilización de cualquiera de las Herramientas de Venta, en cualquier sitio Web que (i) tenga contenido o permita o realice cualquier actividad contraria a las disposiciones legales y administrativas, la moral y las buenas costumbres; o (ii) promueva o tenga contenidos de sexo en el que participen menores de 18 años, relacionados con pedofilia, pornografía, desnudos de menores, ya sean reales o simulados; o (iii) de cualquier modo involucre menores de 18 años, o se trate de películas o fotografías que hayan sido tomadas de forma ilegal de menores de 18 años o sin el consentimiento de las personas que en ellas aparecen; o (iv) promueva la violencia de cualquier tipo, la discriminación de cualquier tipo, prostitución, lavado de dinero, tráfico de armas, de personas o de animales, u otras actividades ilegales; y/u (v) ofrezca contenidos que violen cualquier legislación vigente, en especial aquellas referidas a la protección de derechos de propiedad intelectual, piratería de software, etc. o (vi) en caso de alertas o sospechas de cualquier actividad ilícita o fraudulenta. Mercado Pago podrá dar por terminado este contrato y/o suspender, cancelar, temporal o definitivamente un Usuario Vendedor o una Cuenta de Mercado Pago, sin notificación previa, en caso que determine que el establecimiento y/o sitio Web del Usuario Vendedor donde se utiliza las Herramientas de Venta, no se adecua en todo o en parte a los estándares antes mencionados o en caso de descubrirse o sospecharse comportamientos fraudulentos o que atenten contra la imagen de Mercado Pago, sus accionistas, controladores, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o sus usuarios y/o terceros, los emisores de tarjetas o las marcas. Asimismo, Mercado Pago se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.
c) Costos por Cobrar por Mercado Pago. Conoce los cargos por utilizar la Plataforma para cobrar dinero , así como los demás cargos por operar a través de ella.
d) Códigos de las Herramientas de Venta. Luego de la apertura de su Cuenta y de la autorización para utilizar alguna de las Herramientas de Venta, el Usuario podrá colocar en su sitio Web, alguno de los códigos facilitados por Mercado Pago para generar el Carrito de Compras o el Botón Comprar Ahora, con los parámetros necesarios para dirigir a sus usuarios a nuestro Sitio (los "Códigos"). Los códigos mencionados anteriormente podrán tener distintas formas, según la disponibilidad de Mercado Pago y en ningún caso podrán ser modificados por el Usuario. Mercado Pago se reserva el derecho de actualizar o modificar periódicamente el contenido y/o apariencia de las Herramientas de Venta y de las URL donde estén direccionados los Códigos. Mercado Pago no será responsable si el Código fuera modificado y con ello se cause un daño o perjuicio a un tercero.
e) Responsabilidad por el sitio donde se utilicen las Herramientas de Venta. El Vendedor será el único y exclusivo responsable por los contenidos de su sitio Web. En caso que uno o más usuarios o algún tercero inicie cualquier tipo de reclamo o acción legal, administrativa o extrajudicial contra Mercado Pago, sus accionistas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes y empleados, el Vendedor involucrado en dichos reclamos o acciones exime y se compromete a mantener indemne de toda responsabilidad a Mercado Pago y a sus accionistas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes, representantes y apoderados. Asimismo, ambas Partes declaran ser contratistas independientes, sin ninguna relación societaria o comercial fuera de la pactada en el presente acuerdo, y cada una de ellas mantendrá indemne a la otra por cualquier reclamo derivado de las obligaciones impositivas, laborales o previsionales que estuvieran a su cargo. Ninguna de las partes inducirá a error a persona alguna sobre su carácter de parte contractual independiente de la otra ni obligará a la otra parte frente a terceros. El incumplimiento de esta obligación por el Vendedor habilitará a Mercado Pago a rescindir el presente acuerdo de pleno derecho en cualquier momento.
a) Uso de marcas, logos y demás derechos de propiedad intelectual: Mercado Pago es titular y/o licenciatario de los derechos de propiedad intelectual contenidos en el Tool Kit que Mercado Pago le entregará al Vendedor para la correcta comunicación del servicio de medio de pago Mercado Pago.
El Vendedor se obliga a utilizar los contenidos del Tool Kit de conformidad con lo estipulado en el presente acuerdo y las instrucciones de Mercado Pago.
En la difusión, promoción y utilización de la plataforma de pagos Mercado Pago el Vendedor se obliga a utilizar exclusivamente aquellos logos, banners y demás material promocional que sea proporcionado por Mercado Pago.
El Vendedor se abstendrá de utilizar banners o logos diseñados por si y/o terceros, como cualquier otro material promocional utilizando derechos intelectuales de Mercado Pago, sin autorización previa y escrita de Mercado Pago.
b) Página de inicio del Vendedor: Logo, comunicación de promociones bancarias y medios de pago habilitados. El Vendedor se obliga a comunicar y utilizar en la página de inicio de su sitio web las marcas, logos, banners de promociones bancarias y medios de pago aceptado contenidos en Tool Kit.
c) Sección medios de pagos del sitio web del Vendedor: Comunicación. El Vendedor se compromete a comunicar a su base de usuarios que la plataforma de pago en su sitio web es provista por Mercado Pago, a cuyo fin lo informará en forma clara e inequívoca en la sección de selección de medio de pago, mediante el uso del banner de selección de medio de pago provisto en el Tool Kit.
d) Posicionamiento Mercado Pago. En caso de que el Vendedor cuente con más de un proveedor de soluciones pagos, deberá posicionar el banner de selección de medio de pago de Mercado Pago en la primera o segunda posición.
e) Integración de Mercado Pago. El Vendedor debe integrar Mercado Pago en su sitio web cumpliendo con las políticas de integración efectiva de Mercado Pago. Las cuales incluyen:
f) Uso de marcas, logos y demás derechos de propiedad intelectual de los Vendedores. Los Vendedores otorgan a Mercado Pago una autorización de uso gratuito y sin límite temporal del nombre comercial, marcas, logos, símbolos, emblemas, colores y/o diseños del Vendedor que fueran remitidos a Mercado Pago a la casilla de e-mail comercial@mercadopago.com.ar (en adelante, las "Marcas del Vendedor"), para su utilización en acciones promocionales, publicitarias y/o comunicaciones relacionadas con el servicio de Mercado Pago. La autorización conferida faculta a Mercado Pago a exhibir, reproducir, difundir y/o publicar las Marcas del Vendedor en cualquier medio de comunicación y en cualquier soporte, incluyendo en particular, pero de ningún modo limitándose al Sitio y a la Plataforma de Mercado Libre y los e-mails remitidos a usuarios de Mercado Pago y/o de la Plataforma de Mercado Libre.
a) Capacidad. Sólo podrán celebrar Solicitudes de Gestión de Pago aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registrados como usuarios en Mercado Pago. No podrán registrarse ni utilizar los servicios menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados del sistema de Mercado Pago, temporal o definitivamente.
b) Declaraciones del Usuario. Usos Prohibidos. El Usuario manifiesta que el objeto por el cual se celebra la Solicitud de Gestión de Pago no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio, venta o transmisión que está prohibida por la ley o los Términos y Condiciones Generales de Mercado Pago, tales como y sin limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, etc., salvo que se encuentre regulado por legislación especial; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o terrorismo; incluyendo la facilitación de operaciones en violación de las Listas Internacionales de Sancionados, particularmente las dictadas por OFAC y Naciones Unidas, entre otras obligatorias por regulación local e internacional; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; y/o (vi) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo o que esté prohibida por Mercado Pago, los adquirentes o las marcas internacionales de tarjetas.
c) Calificaciones. El sistema de Mercado Pago otorgará a cada Usuario una calificación positiva una vez cumplido el plazo de 30 (treinta) días desde el momento del pago sin que se haya presentado ningún tipo de reclamo sobre la operación, en cuyo caso la misma se considerará finalizada exitosamente.
No obstante ello, un Usuario podrá solicitar a Mercado Pago, a través del procedimiento de Reclamos y Disputas, que elimine la calificación positiva asignada por el sistema a su contraparte, petición que se hará efectiva o no dependiendo de la decisión que adopte Mercado Pago. En caso que Mercado Pago decida dejar sin efecto la calificación positiva, el Usuario no solo perderá el punto obtenido sino que a su vez, restará uno adicional de su reputación.
Cuando los mismos Usuarios realicen entre sí más de una operación a través de Mercado Pago, a los efectos de la reputación de cada uno de ellos se tendrá en cuenta hasta una calificación positiva y hasta una negativa.
d) Utilización del servicio por cuenta propia. Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. El Usuario no revenderá los Servicios de Gestión de Pagos a terceros.
e) Mercado Pago no es entidad financiera. Se deja expresamente aclarado que Mercado Pago no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario. Mercado Pago sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los Usuarios según las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pagos.
f) Intereses. Los Fondos acreditados en la Cuenta Mercado Pago no generan intereses y el Usuario podrá disponer libremente de ellos para realizar las operaciones descritas en el presente, ello una vez que resulten acreditados en su cuenta y conforme los plazos y mecanismos y reglas determinados por Mercado Pago.
g) Pagos en Moneda Extranjera. Todos los pagos deberán ser realizados en pesos colombianos. El tipo de cambio que se tomará en consideración para la conversión de dólares estadounidenses a pesos colombianos será el tipo de cambio publicado al cierre del día anterior en el Banco de la República de Colombia .
h) Tarifa por Servicio de Gestión de Pagos. Por la utilización del Servicio de Gestión de Pago, el Usuario acepta pagar a Mercado Pago una tarifa por el Servicio de Gestión de Pagos (la "Tarifa") cada vez que se acrediten Fondos en su Cuenta en ocasión de un pago que se realice a su favor. El detalle de la Tarifa se encuentra disponible en Tarifa por el Servicio de Gestión de Pago. En virtud de ello, el Usuario autoriza a Mercado Pago a descontar y retener la Tarifa o cualquier otro importe debido de los Fondos disponibles en su Cuenta.
Asimismo, el Usuario autoriza a Mercado Pago a descontar y retener de los Fondos disponibles en su Cuenta cualquier importe adeudado a empresas con quien Mercado Pago tuviera algún acuerdo comercial en tal sentido (incluyendo en particular, pero sin limitación, a Mercado Libre Colombia Ltda.). Se aclara que Mercado Pago informará al Usuario cuales son estas empresas.
A su exclusiva discreción, Mercado Pago podrá expedir en forma electrónica las facturas correspondientes a las comisiones, cargos y demás conceptos originados en el uso de los Servicios por parte de los Usuarios, según Resolución 14.465 de 2007 expedida por la DIAN. La aceptación de los Términos y Condiciones Generales por el Usuario conlleva, entre otras cuestiones, el consentimiento expreso del Usuario a recibir las mencionadas facturas en forma electrónica.
i) Seguridad y Confidencialidad de datos personales. Mercado Pago no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la información personal de los Usuarios salvo en las formas y casos establecidas en las políticas de privacidad. Estos datos serán utilizados para prestar el Servicio de Gestión de Pago. Sin embargo, Mercado Pago podrá compartir dicha información con proveedores de servicios de valor agregado que se integren dentro del sitio o mediante links a otros sitios de Internet, para atender necesidades de los Usuarios relacionadas con los servicios que suministra Mercado Pago. Para mayor información, consulte las políticas de Privacidad de Mercado Pago que habrán de regir en forma supletoria para esta Solicitud de Gestión de Pagos. Toda la información personal transmitida se hace a través de una página de Internet segura que protege y encripta la información. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. Mercado Pago siempre almacena los datos de las tarjetas de crédito de los Usuarios en forma encriptada y de acuerdo con las normas PCI_DSS. Mercado Pago no almacena el código de seguridad de las tarjetas de crédito, de modo que siempre solicitará dicho código al Usuario en cada pago que éste realice en la Plataforma.
Los Usuarios conocen y aceptan que Mercado Pago acceda a la lista de contactos del dispositivo móvil empleado. Mercado Pago utilizará esta información únicamente para localizar y señalar números de teléfonos celulares y/o correos electrónicos de otros Usuarios y/o potenciales usuarios. A su vez, los Usuarios reconocen tener autorización para compartir dicha información con Mercado Pago.
En relación a los potenciales usuarios, Mercado Pago no almacenará nombres, direcciones postales, datos bancarios, números de cédula de identidad y/o documentos de identidad, ni ninguna otra información que permita identificar o haga identificable a una persona. Solo almacenará números de teléfonos celulares y correos electrónicos.
Mercado Pago hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de que trata esta sección, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de dichos medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el Internet para acceder a dicha información o en los casos en que haya habido culpa o negligencia del Usuario.
j) Limitación de Responsabilidad por el Servicio y/o la Plataforma. Mercado Pago no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio, del Servicio o de las Herramientas de Venta. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o Herramientas de Venta o por cualquier otra circunstancia ajena a Mercado Pago. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna a Mercado Pago, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.
k) Licencia Limitada. Todos los derechos intelectuales e industriales, sobre el Sitio, Herramientas de Venta, Códigos, desarrollo, software, hardware, dominio, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información, etc. son de propiedad de Mercado Pago y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias. En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos, independientemente de los derechos conferidos sobre las Herramientas de Venta que Mercado Pago pone a disposición del Vendedor durante la vigencia de este Acuerdo.
Mercado Pago sólo autoriza al Vendedor a hacer uso de su propiedad intelectual, en lo referido a las Herramientas de Venta puestas a disposición del Vendedor, para el cumplimiento de las actividades que se derivan del presente Acuerdo, en su sitio Web haciendo relación directa al Servicio de Mercado Pago. Cualquier otra utilización de tal propiedad intelectual de Mercado Pago, queda estrictamente prohibida. En la medida en que se cumpla con estas limitaciones, Mercado Pago otorga una licencia gratuita, no exclusiva y revocable al Vendedor.
l) Modificaciones de los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago. Mercado Pago podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago. Mercado Pago notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos términos y condiciones en el sitio con expresión de la fecha de la última modificación. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. Los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Pago modificados serán aplicables a toda Solicitud de Gestión de Pagos que se celebre con posterioridad a la notificación al Usuario.
m) Terminación del Contrato Mercado Pago y el Usuario del Servicio podrán en cualquier oportunidad de vigencia del presente contrato terminarlo sin expresión de causa alguna, lo que implicará el cierre de la Cuenta del Usuario, pero no suspenderá el cumplimiento a todas las Solicitudes de Gestión de Pago ya autorizadas por el Usuario al momento de notificar la rescisión. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación del contrato no adeude a la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación.
Asimismo, Mercado Pago podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a las condiciones del presente contrato o a la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.
n) Documentación. El Usuario podrá hacer copias de la documentación relativa al Contrato. El Usuario autoriza en forma irrevocable a Mercado Pago y/o a quien Mercado Pago designe, a grabar las operaciones del Usuario relativas los servicios prestados por Mercado Pago, y a utilizar dichas grabaciones como medio probatorio ante autoridades administrativas y/o judiciales. Las constancias emitidas por Mercado Pago serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento de las instrucciones y Solicitud de la Gestión de Pago, y sustituyen la necesidad de cualquier recibo y son plenamente oponibles al Usuario. A tales efectos, el Usuario y Mercado Pago acuerdan otorgarle valor probatorio a las constancias que se emitan como consecuencia de las aprobaciones o instrucciones dadas por el Usuario, con el alcance establecido en la legislación vigente.
o) Notificaciones. Serán válidas todas las notificaciones realizadas a los Usuarios por Mercado Pago en la dirección de correo electrónico principal registrada por éstos.
p) Domicilios. Se fija como domicilio de Mercado Pago Carrera 17 No 93-09, piso 3, Bogotá D.C., Colombia. El domicilio constituido por los Usuarios a los fines del de la Solicitud de Gestión de Pagos es el domicilio registrado por los Usuarios ante Mercado Pago.
q) Anexos. Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones de Uso incorporados en este acuerdo, los siguientes documentos, los cuales se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:
r) Solución de Controversias.
Los Usuarios aceptan someter sus controversias a la decisión de Mercado Pago conforme las reglas de Compra Protegida y del Programa de Protección al Vendedor (PPV), según el caso y cuando los mismos resulten aplicables. Asimismo, en aquellos casos en los que no resulten aplicables Compra Protegida y PPV, los Usuarios de la Plataforma aceptan el mecanismo de Resolución de Reclamos y Disputas establecido por Mercado Pago. Los Usuarios aceptan acatar la decisión que Mercado Pago determine cuando las partes de una operación sujeta a dicho mecanismo no lleguen a un acuerdo, y renuncian a realizar reclamo alguno contra Mercado Pago con motivo de dicha decisión. Mercado Pago solamente decidirá, en la solución de controversias sujetas a Compra Protegida, PPV o al mecanismo de resolución de reclamos, la devolución de fondos a un Usuario cuando cuente con elementos que puedan justificar en forma suficiente y razonable dicha decisión, efectuándose la devolución únicamente a la cuenta bancaria de origen de la que provinieron.
En caso de recibir un reclamo dentro de los 10 días calendario de recibido el producto por cuenta del Usuario Comprador y en cumplimiento con lo dispuesto en la cláusula 6.2.de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, el Usuario Vendedor deberá aceptar el cambio o devolución del mismo y hacerse cargo de los gastos que esto conlleve.
Si en la operación en cuestión hubiese sido usado el servicio de Mercado Envíos, Mercado Libre podrá disponibilizar etiquetas de envíos para que el comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas de la cuenta de Mercado Pago del vendedor.
s) Reversión de pago. Por disposición del Decreto 587 de 2016, Mercado Pago en su calidad de participante del proceso de pago o de prestador del servicio, pone a tu disposición el formulario para solicitar reversión de pagos .
t) Jurisdicción y ley aplicable. Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Colombia.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción ordinaria de Colombia.
Toda la información suministrada por los Usuarios, se tomará como verídica para efectos tributarios.
u) Operaciones en Colombia. Los Servicios que presta Mercado Pago son exclusivos para procesar operaciones en Colombia. Se encuentra prohibido cualquier uso de la plataforma para la realización de operaciones transfronterizas.
7- Tratamiento de Datos Personales
7.1. El Usuario Vendedor se compromete a que los datos personales (en adelante, los “Datos Personales”) compartidos por Mercado Pago como parte del proceso de Pago, sólo se procesarán en la medida en que sea necesario de acuerdo con los fines para cumplir con las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones; y garantiza que el procesamiento de dichos Datos Personales se realizará conforme a las Leyes de Protección de Datos aplicables en la Colombia.
7.2 El Usuario Vendedor implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo un programa de seguridad de la información por escrito que cumpla con las leyes y regulaciones aplicables, diseñado para garantizar y proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de los Datos Personales compartidos y proteger contra cualquier procesamiento, pérdida, uso, divulgación, adquisición o acceso no autorizados a cualquier dato personal.
7.3 El Usuario Vendedor se compromete a dar respuesta en tiempo y forma, de acuerdo a las Leyes de Protección de Datos vigentes y aplicables, a cualquier solicitud relacionada con la privacidad y protección de datos personales. En caso de duda o imposibilidad para dar respuesta, notificará inmediatamente a Mercado Pago, de forma que se acuerde mutuamente la viabilidad y forma de dar respuesta.
7.4 El Usuario Vendedor notificará, con carácter inmediato, cualquier comunicación o requerimiento que reciba de una Autoridad Competente, debiendo además colaborar tanto como lo permitan las Leyes de Protección de Datos aplicables.
7.5 El Usuario Vendedor deberá asegurar que la Información Personal compartida sea cierta; y notificará a Mercado Pago si toma conocimiento de inexactitudes en la Información Personal compartida.
7.6 El Usuario Vendedor proporcionará los datos de contacto de su oficial o personal responsable de protección de datos (o similar) para facilitar la comunicación directa con los mismos.
7.7 El Usuario Vendedor informará y cooperará,en la medida permitida por las Leyes de Protección de Datos aplicables, si un titular de datos o una autoridad competente presenta una denuncia , reclamo o investigación relacionados con el Tratamiento de los Datos Personales.
7.8 El Usuario Vendedor se compromete a indemnizar a Mercado Pago por cualquier daño directo o indirecto que resulte de cualquier incumplimiento de sus obligaciones aquí establecidas y/o las Leyes de Protección de Datos aplicables.
7.9. En cualquier momento durante el tratamiento de los Datos Personales, el Usuario Vendedor podrá notificar cualquier Incidente de la Seguridad de la Información que afecte o vulnere los Datos Personales, incluida la intrusión en las instalaciones, los sistemas o los equipos informáticos de los subcontratistas. El Usuario Vendedor se compromete a colaborar en relación con la investigación, auditoría y notificación a las partes afectadas, Titulares, los organismos estatales y autoridades reguladoras, así como con las medidas correctivas aplicables. En la medida de su carácter de Responsable y en cumplimiento a las Leyes de Protección de Datos Personales, implementará el plan de detección, clasificación, atención, investigación, respuesta, contención y notificación a afectados, en relación con Incidentes de Seguridad de la Información relativa a los Datos Personales.
7.10. EL Usuario Vendedor no retendrá ni procesará los Datos Personales compartida más tiempo del necesario para llevar a cabo las finalidades y obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. No obstante, conservará los Datos Personales compartidos, de conformidad con cualquier período de retención legal o profesional aplicable en su respectivo país y/o industrias.
7.11. Para cualquier transferencia internacional de Datos Personales hacia un país que no garantice un nivel adecuado de protección de conformidad con las Leyes de Protección de Datos Personales, el Usuario Vendedor deberá cumplir con las Leyes de Protección de Datos Personales, en materia de transferencia internacional de datos personales.
7.12. Si el Usuario Vendedor realiza alguna actividad de tratamiento que no esté relacionada con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones, esta actividad de tratamiento se llevará a cabo fuera del contexto de las condiciones establecidas por esta Cláusula. En este caso, El Usuario Vendedor será el único responsable de dicho tratamiento, quedando Mercado Pago exento de cualquier obligación o responsabilidad que de ella se derive.
7.13. A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
(i) “Incidente”: se refiere a: (i) todo incumplimiento detectado en las instalaciones, equipo, sistemas o personas contratadas o empleadas por el Usuario Vendedor (en adelante un “Incumplimiento”), que en términos razonables pueda esperarse tenga un efecto adverso sobre la seguridad, confidencialidad o integridad de los Datos y de los sistemas involucrados; (ii) toda apropiación de datos, y/o situación que implique o constituya un Uso o alteración no autorizado de los Datos y de los sistemas y/o servidores involucrados; como así también toda situación que implique una afectación a su seguridad o constituya un Uso no autorizado de los Datos y (iii) toda falta de cumplimiento a las normas relativas a la protección y seguridad de los datos.
(ii) “Información Personal”, “Datos Personales”: se refiere a cualquier información relativa a una persona identificada o identificable, incluida, sin que deba entenderse limitada, en archivos electrónicos y archivos impresos. Esta información, incluye Datos Sensibles (según definición establecida en esta cláusula) y puede comprender: nombre o iniciales, domicilio u otras direcciones físicas, número de teléfono móvil o fijo, correo electrónico, dirección IP, número de tarjeta de crédito, fotografías o cualquier otro dato o información sujeta a las Leyes de Protección de Datos Personales.
(iii) “Leyes de Protección de Datos Personales”: Se refiere a todas las leyes, normas, reglamentos y órdenes de cualquier jurisdicción o subdivisión de la misma que guarden relación con la privacidad, seguridad, confidencialidad y/o integridad de la Información Personal que sean de aplicación a los presentes Términos y Condiciones.
(iv) Titular de Datos: una persona identificada o identificable cuyos Datos Personales sean tratados, consultados, recibidos, transmitidos, eliminados o mantenidos por el Usuario Vendedor. Una persona identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un número de identificación o uno o más elementos específicos de su identidad física, psicológica, mental, económica, cultural o social.
(v) Tratamiento de Datos: se refiere a cualquier forma de manejo de los Datos llevada a cabo por cualquier medio, incluidos, sin que deba entenderse limitación, la recopilación, consulta, recepción, uso, transferencia, recuperación, manipulación, grabación, organización, almacenamiento, mantenimiento, hospedaje, adaptación, alteración, posesión, revelación, divulgación (mediante transmisión, difusión o puesta a disposición de cualquier otra forma), bloqueo, supresión, destrucción, venta o concesión bajo licencia.
EUFFORIA (en adelante la tienda) es una empresa especializada en la comercialización y distribución de productos al por mayor y al detal, a través de plataformas digitales. La venta de estos elementos, se regirá por las leyes colombianas, especialmente lo estipulado en el artículo 1849 del Código Civil.
Los servicios sólo están disponibles para personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar, conforme a lo establecido en el artículo 1502 del Código Civil. Los actos realizados por menores de edad dentro de las diferentes plataformas de LA TIENDA, serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y, por tanto, se considerarán realizados por éstos, en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Las personas naturales que realicen transacciones en representación de una persona jurídica dentro de las diferentes plataformas de LA TIENDA, deberán tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.
El contenido usado dentro de las diferentes plataformas de LA TIENDA, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes y cualquier otra información, es de propiedad de LA TIENDA o ha sido autorizada a ésta por los respectivos fabricantes o empresas proveedoras. La compilación del contenido, es propiedad exclusiva de LA TIENDA y, en tal sentido, el usuario y/o comprador debe abstenerse de extraer, copiar y reutilizar partes del contenido, sin el consentimiento previo y expreso de la empresa.
Toda esta información está protegida por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993. Las marcas, diseños, signos distintivos y/o logos que aparecen en sus sitios web son titularidad de LA TIENDA, y están debidamente registrados o en proceso de registro.
LA TIENDA no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con sus sitios web o su contenido. Por tanto, se encuentra prohibido cualquier uso de los contenidos de sus plataformas o de los servicios que contenga y, en general, de todos los derechos mencionados de manera precedente, que se realice sin la autorización de LA TIENDA, incluida su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial, las cuales, de producirse, constituirán infracción de los derechos de propiedad intelectual de LA TIENDA.
El uso indebido del contenido de LA TIENDA será castigado de acuerdo a lo establecido en los artículos 270, 271 y 272 del Código Penal.
Al ingresar, usar y/o comprar a través de las plataformas de LA TIENDA el usuario declara haber leído y comprendido, y acogerse a los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Uso de Cookies, Política de Garantías, Política de Devoluciones, Política de Envíos; y, por lo tanto, se somete a dar cumplimiento a la normatividad colombiana.
De no estar de acuerdo en todo o en parte con estos términos y condiciones, el usuario y/o comprador acepta abstenerse de usar y comprar en sus plataformas.
Los Términos están sujetos a modificaciones, en cualquier momento, sin previo aviso y bajo la voluntad exclusiva de LA TIENDA. Las modificaciones serán publicadas en los sitios web de la empresa, momento a partir del cual entrarán en vigencia y serán plenamente aplicables. Por lo anterior, y con el fin de informarse de los términos vigentes al momento de cada ingreso, uso y/o compra a través de las plataformas, el usuario y/o comprador será responsable de consultar los términos que le aplicarán al uso y transacción correspondientes.
En caso que una o más de las condiciones aquí indicadas lleguen a ser consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las condiciones no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
LA TIENDA no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el usuario y/o comprador pudiera ocasionarse así mismo o a terceros por el mal uso o uso indebido de los productos que se comercializan en las plataformas. Así mismo, no se hará responsable judicialmente ni extrajudicialmente; esto incluye cualquier daño especial, daño emergente, directo, indirecto, imprevisto, incidental o consecuencial, lucro cesante, o de cualquier otro tipo.
LA TIENDA no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización de sus plataformas, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos, etc.
Las transacciones realizadas en las plataformas de LA TIENDA estarán sujetas a lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, las leyes colombianas y, en especial a lo establecido en el Código Civil y el Código de Comercio.
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